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售后服務(wù)保障體系
售后服務(wù)體系的建立：
1、我們的口號(hào)是：沒有售后服務(wù)的服務(wù)，是最好的服務(wù)。“為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們堅(jiān)持我們的理念：選用最好的主副材料，用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕すに?，用最科學(xué)的管理和控制手段，把我們的工程做的接近天衣無縫！
2、“讓用戶放心”是福貴盛興始終如一的服務(wù)宗旨。福貴盛興對(duì)所有客戶實(shí)行長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，保證及時(shí)為用戶提供最貼心的售后服務(wù)。每年的秋末冬初、冬末春初、春末夏初對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)量問題回訪，所有信息記錄在客戶檔案中。有問題的客戶在12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門檢查。
3、為每一個(gè)客戶建立詳盡的售后服務(wù)管理檔案。檔案包括：所屬工程業(yè)務(wù)經(jīng)理、主設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、工長(zhǎng)、電路工程師、管道工程師、設(shè)備工程師、工程起止時(shí)間，客戶基本資料、工程圖紙、物業(yè)所在地等基本信息。
4、我們承諾：福貴盛興公司施工的項(xiàng)目，前三年中，我們?cè)诳蛻敉獾那疤嵯?，每年提供一次免費(fèi)檢查。
5、由8名專業(yè)工程技術(shù)人員及3輛車組成的售后服務(wù)部，隨時(shí)嚴(yán)陣以待，將在接到報(bào)修電話的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處置。
售后服務(wù)承諾
1、保修期：主機(jī)自出廠之日起18月；主機(jī)安裝運(yùn)行調(diào)試結(jié)束后12個(gè)月； 以先到期限為準(zhǔn)。
2、調(diào)試運(yùn)行：安裝過程中我公司將派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝；機(jī)組開機(jī)調(diào)試前，我公司專業(yè)技術(shù)人員將對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面檢查，包括對(duì)電氣部分及機(jī)械部分的全面檢查測(cè)試，確保安全開機(jī)。
3、培訓(xùn)服務(wù)：工程驗(yàn)收結(jié)束后，我公司將派專業(yè)技師為買方公司中央空調(diào)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。如在以后的操作過程中遇到任何問題，隨時(shí)可向我公司專業(yè)技師進(jìn)行咨詢，我公司專業(yè)技師將對(duì)提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答。
4、維修處理：在質(zhì)保期內(nèi)，因我方所提供的設(shè)備及系統(tǒng)發(fā)生的質(zhì)量問題，3小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)維修處理。
5、追蹤服務(wù)：在服務(wù)工作完成后，公司話務(wù)中心將就服務(wù)人員的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量對(duì)貴公司進(jìn)行追蹤回訪，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。
6、零部件供應(yīng)：在免費(fèi)維修保養(yǎng)期滿后，我方及時(shí)實(shí)行有償維保易損壞的零配件，酌情收取成本費(fèi)。
7、質(zhì)量保證期外的保養(yǎng)服務(wù)：
（1）機(jī)組保修期結(jié)束后，我公司仍會(huì)為您提供各種有償保養(yǎng)服務(wù)，確保您所使用的設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
（2）機(jī)組保修期結(jié)束后的服務(wù)仍嚴(yán)格按照公司售后服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供機(jī)組所需的零部件，按我公司的備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
8、公司售后服務(wù)熱線：
服務(wù)中心電話：010-87927025-606 13911843635
